FAQ

FAQ

LE MAIL CLUB, C’EST QUOI ?
L’idée est toute simple : une petite parenthèse graphique qui arrive directement dans votre boîte aux lettres, une fois par mois. Chaque édition est imaginée comme un petit univers à collectionner, avec une enveloppe remplie de créations, de couleurs et de petites surprises pensées spécialement pour le thème du mois. La composition changera au fil des éditions : une carte, des stickers, un coloriage, un calendrier, une petite surprise… Chaque mois sera différent ! Mais toujours avec la même envie : créer un petit ensemble graphique cohérent, joyeux et plein de petites choses à découvrir. 

COMMENT FONCTIONNE L’ABONNEMENT AU MAIL CLUB
Les inscriptions sont ouvertes du 11 au 10 du mois suivant. Si vous vous abonnez pendant cette période, vous recevrez l’édition actuellement présentée. L’abonnement est renouvelé automatiquement chaque mois. Le paiement est effectué chaque mois à la date de votre abonnement. Vous pouvez suspendre ou annuler votre abonnement à tout moment depuis votre espace client.

PUIS-JE RÉSILIER MON ABONNEMENT À TOUT MOMENT
Oui ! Vous pouvez gérer votre abonnement directement depuis votre espace client et l’annuler à tout moment. L’annulation empêche simplement les prochains renouvellements. Les commandes déjà payées restent dues et sont expédiées normalement.

JE VIENS DE M’ABONNER : COMMENT ACCÉDER À MON COMPTE ?
Si vous avez créé votre compte avec un paiement par carte bancaire, vos identifiants sont définis par vous-même lors de votre commande. Si vous avez utilisé Apple Pay ou Google Pay, vous recevrez un e-mail vous permettant de définir le mot de passe de votre compte.

POURQUOI EST-CE QUE JE REÇOIS UN E-MAIL DE CONFIRMATION CHAQUE MOIS ?
À chaque renouvellement de votre abonnement, une nouvelle commande est automatiquement enregistrée et vous recevez un e-mail de confirmation. Cet e-mail confirme simplement le renouvellement de votre abonnement : il ne correspond pas à un deuxième prélèvement.

QUAND MON MAIL CLUB EST-IL ENVOYÉ ?
Les envois sont préparés avec soin et expédiés entre le 12 et le 14 de chaque mois. Les dates d’expédition peuvent varier légèrement selon la période et le volume de commandes. Les informations concernant les délais d’expédition sont indiquées au moment de la commande.

PUIS-JE ACHETER LES CRÉATIONS DU MAIL CLUB SANS M’ABONNER ?
Oui ! Certaines créations issues d’anciens Mail Club peuvent être disponibles à l’unité dans la boutique, tout comme certaines créations inédites. Les disponibilités dépendent des stocks.

COMMENT SONT FABRIQUÉES LES CRÉATIONS ?
Toutes les créations sont imaginées et conçues par moi. Les illustrations et designs sont réalisés par mes soins, puis les produits sont imprimés, préparés et emballés artisanalement. Chaque commande est donc préparée avec soin, à la main.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
Les envois sont préparés et expédiés environ entre le 12 et le 14 de chaque mois. Les délais de livraison dépendent ensuite du transporteur et de la destination.

QUE FAIRE SI MON COLIS ARRIVE ENDOMMAGÉ OU SI JE NE REÇOIS PAS MA COMMANDE ?
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou n’arrive pas, contactez-moi dès que possible à contact@pauline-esplugas.com en indiquant votre numéro de commande. Je ferai le nécessaire pour trouver une solution.

PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE ?
Les conditions de retour et de remboursement sont détaillées dans les CGV. Pour toute demande concernant un retour, contactez-moi à contact@pauline-esplugas.com en précisant votre numéro de commande.

UNE AUTRE QUESTION
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez me contacter à contact@pauline-esplugas.com